Online Stores : Ecco Verde

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Ricominciamo a far vivere questo blog?

Oggi vi parlo di uno store online da cui mi sono servita diversi mesi fa e ne approfitto per scrivere anche il prossimo post con le recensioni di alcuni dei prodotti che ho acquistato, e che sto usando ormai da diverso tempo. Molte di voi si saranno già servite da loro, ma per me è stata la prima volta e mi sono trovata davvero bene! Il negozio in questione è Ecco Verde!

Ecco Verde è un negozio online austriaco (in lingua italiana, non vi preoccupate) in cui si possono trovare più di tremila prodotti cosmetici naturali, come detergenti viso, make up minerale, prodotti per il corpo o per i capelli anche di marchi particolari e difficilmente reperibili anche in Italia, almeno per me che non abito in una grande città.

C’è una cosa che mi ha colpito particolarmente di questo negozio online, a prescindere dalla grande varietà di prodotti: la comunicazione verso il cliente. La pagina Facebook del negozio online è attivissima, gestita dalla gentilissima Alice (ma guarda un po’, si chiama come me!) che propone in continuazione le novità dello store ed è sempre pronta a consigliare chi, come me, cerca determinati prodotti. Apprezzo particolarmente il fatto che ci sia questa comunicazione “diretta” col cliente: Alice si mette in prima persona, con il suo nome, parlando con chi le richiede informazioni sui prodotti o con chi ha problemi con l’ordine… è un po’ come se ci “mettesse la faccia”, quando si scrive non si ha l’impressione di un servizio clienti asettico.

Le spese di spedizione variano a seconda dell’importo che si spende, personalmente preferisco evitare gli ordini “sparsi” di pochi prodotti e risparmiare anzi per un ordine più consistente, che mi ammortizzi le spese!

La spedizione dei prodotti avviene tramite corriere (i prodotti partono dalla Germania) e il mio ordine, fatto il 9 Aprile, partito il 10, è arrivato il 12 Aprile: tre giorni lavorativi in tutto e, se considerate che avevo sbagliato il CAP e il servizio clienti l’ha comunicato al corriere AL VOLO il giorno prima della consegna, direi che posso ritenermi soddisfatta!

I prodotti arrivano in uno scatoloncino con all’interno dei fiocchi di polistirolo, simili a quelli di Lush!

Per quanto riguarda il sito internet dello store, io lo trovo molto intuitivo, ma allo stesso tempo fornito di tantissime features: è possibile selezionare i prodotti per categorie, per marche (con un accesso rapido alle marche più vendute) o in base al tipo di pelle. Nell’elenco prodotti c’è anche la possibilità di aggiungere rapidamente quello che vogliamo al carrello senza aprire la scheda del prodotto.

Vediamo la scheda del negozio:

Ecco Verde

NOME: Ecco Verde

INDIRIZZOhttp://www.ecco-verde.it/

DOVE SI TROVA: Austria

LINGUA: Italiana (ma volendo c’è anche la versione Ecco Verde Germania e Ecco Verde Austria)

VALUTA: Euro

BRANDS: Lavera, Burt’s Bees, Badger Balm, Biofficina Toscana, Crazy Rumors, Tautropfen, Lily Lolo, Everyday Minerals, Weleda solo per citarne alcune!

METODO DI SPEDIZIONE: Corriere

SPESE DI SPEDIZIONE: variano con l’importo della spesa, ossia:

  • sotto i 9,95 € di spesa : spedizione a 6,90 €  
  • tra 9,95 € e 24,95 € di spesa: spedizione a 5,90 €
  • tra i 24,95 € e i 39,95 € di spesa: spedizione a 3,90 €
  • sopra i 39,95 € di spesa: spedizione gratuita

TEMPI DI SPEDIZIONE: sono passati TRE giorni lavorativi tra l’ordine e la consegna da parte del corriere. Mi riservo ovviamente di aggiornare questa parte della review, anche in base ad esperienze future!

IMBALLAGGIO: il mio ordine era abbastanza consistente ed è stato spedito in uno scatoloncino. All’interno era pieno di tanti fiocchi di polistirolo.

SERVIZIO CLIENTI: i clienti sono assistiti sia sulla pagina Facebook, dalla gentilissima Alice (o, eventualmente, da una sua sostituta) sia per email. Inizialmente ho dovuto attendere qualche giorno per chiedere alcune informazioni sui prodotti via mail, ma quando si è trattato di correggere il CAP mentre il mio pacco era “in viaggio”, il servizio clienti si è dimostrato efficientissimo.

SAMPLES: non so se sia capitato solo a me, su questo sono poco informata, ma nelle note del mio ordine ho fatto una richiesta di prodotti per capelli e mi hanno dato alcuni campioncini di shampoo di Biofficina Toscana!

WISHLIST: l’attuale sito internet è sprovvisto di un sistema di wishlist; sarebbe carino poterne usufruire, vista l’ampia varietà di prodotti!

REVIEWS: il sito permette di scrivere delle reviews per i prodotti acquistati e di assegnare un voto, in modo che il cliente possa farsi un’idea della qualità di un determinato prodotto in base all’esperienza dei precedenti acquirenti. Con l’ampio catalogo che hanno, penso che le review siano una risorsa essenziale in questo caso!

RESTITUZIONE: non ne ho usufruito, ma è possibile restituire entro 30 giorni la merce (nei primi 14 giorni senza preavviso, poi credo tramite comunicazione al servizio clienti). Per maggiori informazioni, leggete qui.

La mia esperienza con Ecco Verde è decisamente positiva e penso che riordinerò in futuro da loro, perchè hanno diverse marche che mi interessano.

E voi? Avete mai ordinato da loro? Come vi siete trovate?

Ali

Amo il colore, le sue combinazioni e tutto ciò che si può creare: una foto, un'immagine, un oggetto, un make up.

13 thoughts on “Online Stores : Ecco Verde

  1. Wow sono diventati super efficienti *_* io ho fatto un paio di ordini quando era ancora sconosciuto ai più e non esisteva nemmeno il sito italiano ^_^
    Ultimamente lo tengo d’occhio spesso perché sono entrati in catalogo un sacco di prodotti molto interessanti… medito un ordine sostanzioso in autunno :3

    1. Alis says:

      Oltre ad essere efficienti sono molto gentili!

      Anche io penso che rifarò un ordine, ma molto probabilmente più avanti!

  2. Beatrice says:

    Avevo contattato Alice un po’ di tempo fa per info sul restock della maschera Antipodes , ed ero rimasta anche io molto colpita dalla sua disponibilità. Fossero tutti così i servizi clienti!
    Non ho mai comprato su Ecco verde, ma so che si può contare su di loro. E’ un po’ che tengo d’occhio i balsami labbra alla bana split e co. Quasi quasi… ^__^

    1. Alis says:

      Vero?
      Un servizio clienti così non è facile da trovare!!!

  3. Misato-san says:

    io mi appresto a fare il primo ordine a giorni anche se un mini cumulativo (non gestito da me) già lo avevo fatto e mi erano state dette belle cose del nostro pacco.

    Hanno una quantità di marchi interessanti oscena.

    1. Alis says:

      decisamente oscena… e crescono in continuazione O.o
      spesso mi ci perdo!

  4. swlabrmakeup says:

    Offrono un servizio davvero ottimo, è sempre un piacere acquistare da Ecco Verde **

  5. Alis says:

    Vero!
    Se non fosse per le spese di spedizione, un po’ altine quando gli ordini sono di basso importo, ordinerei più spesso!

  6. Bunny ♥ says:

    È da tantissimo che voglio ordinare qualcosa da questo sito :) Prima o poi lo farò!

    1. Alis says:

      Hanno veramente tanti prodottini che meritano!

  7. Beatrice says:

    Il lip balm Red velvet *O* MUORO!
    Ma non posso ordinare solo quello! Mannaggia a te! XD

    1. Alis says:

      è buono… sa di pan di spagna e crema pasticcera :) non ti dico altro!!!!

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